Na 5 lessen snel teksten typen

Klachtenregeling CSDenekamp/CSD-Opleidingen inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten. Beide hierna genoemd als CSD

B. Scholten, mede-eigenaar van CSD te Denekamp,

Overwegende, dat het voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever gewenst is dat deze zich met een eventuele klacht over de uitvoering van een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject kan wenden tot een klachtencommissie indien bespreking van zijn / haar onvrede met de trainer/opleider/coach/adviseur van CSD niet tot een bevredigend resultaat leidt.

Artikel 1 Begrippen;

Opdrachtgever

Ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject van CSD of die zich definitief hiervoor heeft aangemeld of geldig is aangemeld.

Klachtencommissie: De klachtencommissie van CSD inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten.

Directeur: De directeur/eigenaar van CSD cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject

De cursus: Cursus, training, opleiding, coaching, begeleidingstraject of enige andere bijeenkomst die door of namens CSD wordt aangeboden of georganiseerd.

Docent/trainer/opleider/coach/adviseur: De persoon die in opdracht van CSD (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitvoert.

Klacht:
Iedere schriftelijke uiting van onvrede over een cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject gericht aan de “klachtencommissie” met het verzoek om een onderzoek in te stellen en een oordeel te vellen.

Klager: 
Degene die een schriftelijke klacht bij de Klachtencommissie heeft ingediend.

Artikel 2 Ontvankelijkheid

1. De opdrachtgever die aan de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject deelneemt, of heeft deelgenomen, kan tot een maand na afsluiting van de cursus, training, opleiding, coaching of het begeleidingstraject een schriftelijke klacht over de uitvoering van de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject indienen bij de klachtencommissie.

2. De klachtencommissie kan beslissen dat een klacht die pas wordt ingediend na de in het eerste lid genoemde termijn, toch in behandeling wordt genomen, indien, naar het oordeel van de commissie, van de klager redelijkerwijs niet kon worden gevraagd dat hij zijn klacht eerder indiende.

3. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.

4. De geregistreerde klachten worden voor een periode van 3 jaar bewaard.

Artikel 3 Samenstelling van de Klachtencommissie

De klachtencommissie bestaat in eerste instantie uit de persoon die in opdracht van CSD, (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitgevoerd heeft en een van de directeuren / trainers / adviseurs van CSD. Laatst genoemde is niet diegene die de (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitgevoerd heeft. Zij onderzoeken de klacht die is ingediend volgens de in artikel 5 beschreven klachtenprocedure.

Artikel 4 Taak van de Klachtencommissie

De klachtencommissie heeft de taak om bij haar ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te geven. Dit oordeel heeft de vorm van een advies aan de directeur.

Artikel 5 Klachtenprocedure

1. Nadat de klacht is ingediend krijgt de klager binnen 5 werkdagen een bericht dat zijn klacht bij CSD is ontvangen.

2. De klachtencommissie onderzoekt de ontvankelijkheid van de klacht. Is de klacht niet ontvankelijk dan laat hij dit schriftelijk en gemotiveerd aan de klager weten.

3. Is de klacht wel ontvankelijk dan zal de persoon die in opdracht van CSD (onderdelen van) de cursus, training, opleiding, coaching of begeleidingstraject uitgevoerd heeft een schriftelijke reactie op deze klacht geven.

4. De klachtencommissie zendt een afschrift daarvan aan de klager.

5. Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur in elkaars aanwezigheid.

6. Indien bovenstaande niet leidt tot tevredenheid is er beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde die niet werkzaam is voor CSD. Deze onafhankelijke derde partij betreft: een onafhankelijk jurist die ter zijner tijd in onderling overleg kan worden aangewezen.
De onafhankelijke partij in deze zou kunnen zijn: Geerdink advocaten geadresseerd aan Stationsplein 12 te 7573 AV  OLDENZAAL.

Artikel 6 Het oordeel van de klachtencommissie en beroepsmogelijkheid

1. De klachtencommissie komt binnen vier weken na ontvangst van de klacht tot haar oordeel. Dit oordeel heeft het karakter van een schriftelijk advies aan de directeur.

2. De klachtencommissie zendt tevens een afschrift van haar oordeel aan de klager.

3 .Verlenging van de in lid 1 genoemde termijn is mogelijk met twee periodes van maximaal vier weken.

4. Is verlenging noodzakelijk dan maakt de klachtencommissie deze verlenging aan de klager bekend.

5. Het oordeel van de eerder genoemde onafhankelijke derde (artikel 5.6) is bindend en eventuele consequenties worden zo snel mogelijk afgehandeld.

Artikel 7 Reactie directeur

1. Uiterlijk twee weken na ontvangst van het oordeel van de Klachtencommissie maakt de directeur zijn schriftelijke reactie op het oordeel van de klachtencommissie bekend. Deze reactie is bindend voor alle partijen tenzij er sprake is van een beroepsmogelijkheid.

2. De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie een afschrift van zijn reactie aan de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur.

3. Verlenging van deze termijn is met maximaal twee weken mogelijk. Deze verlenging wordt eveneens schriftelijk bekend gemaakt aan de klager en de betrokken docent/trainer/opleider/ coach/adviseur.

4. In geval van beroepsmogelijkheid zal, na ontvangst van de bindende uitspraak van de onafhankelijke derde, zowel aan klager als betrokken trainer/opleider/coach/adviseur de uitspraak worden verstuurd.

Alle consequenties die uit deze bindende uitspraak voortkomen worden schriftelijk vastgelegd en zowel aan klager als betrokken docent/trainer/opleider/ coach/adviseur verstuurd.

Denekamp, 16 oktober 2015

Wat doet CSD met de gegevens informatie van cursisten en ouders?

Vertrouwelijkheid en privacy zijn van het grootste belang voor ons bij [naam van het bedrijf]. We willen ervoor zorgen dat alle cursisten en/of ouders van cursisten zich op hun gemak voelen bij het verstrekken van persoonlijke informatie aan ons tijdens onze cursussen. Daarom willen we graag benadrukken dat alle informatie die we ontvangen vertrouwelijk wordt behandeld.

Wanneer u zich inschrijft voor een van onze cursussen, vragen we mogelijk om bepaalde persoonlijke gegevens, zoals uw naam, adres, contactgegevens en eventuele bancaire informatie die relevant kan zijn voor u f uw kind voor deelname aan de cursus. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om de inschrijving te verwerken en om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke cursuservaring kunnen bieden.

Het is belangrijk op te merken dat alle medewerkers van CSD gebonden zijn aan strikte vertrouwelijkheidsclausules en dat zij uw persoonlijke informatie alleen mogen gebruiken voor zover dat nodig is om de cursus te faciliteren. Onze medewerkers zijn goed opgeleid en bewust van het belang van privacybescherming.

Daarnaast willen we u erop wijzen dat wij uw persoonlijke gegevens slechts gedurende een beperkte periode bewaren. Na afloop van de cursus bewaren wij uw gegevens nog één jaar, zodat we eventuele vragen of opmerkingen kunnen afhandelen die u mogelijk heeft na de cursus. Na deze periode worden uw gegevens veilig vernietigd om ervoor te zorgen dat uw privacy te allen tijde wordt beschermd.

Wij streven er voortdurend naar om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig zijn en dat uw privacy wordt gerespecteerd. Mocht u nog vragen hebben over ons privacybeleid of de manier waarop wij uw gegevens behandelen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om uw vragen te beantwoorden en eventuele zorgen weg te nemen.

Bij CSD zetten we ons in om u een positieve en waardevolle cursuservaring te bieden. We willen dat u zich comfortabel voelt bij het verstrekken van uw persoonlijke informatie en we willen u verzekeren dat uw gegevens bij ons in veilige handen zijn.

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook wel bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR), is een wet die de privacy van individuen beschermt en de manier waarop organisaties persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en opslaan reguleert. Deze wet is op 25 mei 2018 van kracht geworden en heeft een grote impact gehad op de manier waarop bedrijven met persoonlijke gegevens omgaan.

Bij onze organisatie hechten we veel waarde aan de privacy van onze klanten en gebruikers. We hebben daarom verschillende maatregelen genomen om te voldoen aan de vereisten van de AVG en om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens van onze klanten veilig worden bewaard.

Een van de belangrijkste aspecten van de AVG is transparantie. We hebben ons privacybeleid bijgewerkt en duidelijk gecommuniceerd naar onze klanten en gebruikers welke gegevens we verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we deze gebruiken. We hebben ook duidelijk aangegeven hoe lang we de gegevens bewaren en met wie we de gegevens delen, indien van toepassing.

Daarnaast hebben we ervoor gezorgd dat de toestemming van onze klanten en gebruikers op een duidelijke en begrijpelijke manier wordt verkregen. We vragen expliciet om toestemming voordat we persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken voor specifieke doeleinden. Bovendien hebben we ervoor gezorgd dat het intrekken van toestemming even eenvoudig is als het geven ervan.

Om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens van onze klanten veilig worden bewaard, hebben we technische en organisatorische maatregelen getroffen. We hebben een strikt beveiligingsbeleid geïmplementeerd en maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om ongeautoriseerde toegang, verlies, diefstal of manipulatie van gegevens te voorkomen. Bovendien hebben we interne processen en procedures opgesteld om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot persoonlijke gegevens en dat deze alleen worden gebruikt voor legitieme doeleinden.

Als organisatie zijn we ook verantwoordelijk voor het melden van datalekken aan de relevante autoriteiten en, indien nodig, aan de betrokken individuen. We hebben een duidelijk protocol opgesteld voor het melden en onderzoeken van datalekken, zodat we snel kunnen handelen en de nodige maatregelen kunnen nemen om verdere schade te voorkomen.

Kortom, de AVG is een belangrijke wet die de privacy van individuen beschermt en de verantwoordelijkheden van organisaties met betrekking tot persoonlijke gegevens reguleert. Bij onze organisatie nemen we de privacy van onze klanten serieus en hebben we verschillende maatregelen genomen om te voldoen aan de vereisten van de AVG. We zorgen ervoor dat persoonlijke gegevens veilig worden bewaard en dat transparantie en toestemming centraal staan in onze benadering van gegevensverwerking.

Copyright van CSDenekamp en CSD-Opleidingen op al het verstrekte cursusmateriaal, werkstukken en werkboeken

CSDenekamp en CSD-Opleidingen, twee gerenommeerde onderwijsinstellingen, hebben aangekondigd dat zij het copyright bezitten op al het cursusmateriaal, werkstukken en werkboeken die tijdens hun cursussen worden gebruikt. Dit betekent dat het ongeoorloofd verspreiden, kopiëren of gebruiken van deze materialen zonder toestemming van de rechtmatige eigenaren strafbaar is.

Het beschermen van intellectueel eigendom is van groot belang voor onderwijsinstellingen, aangezien zij veel tijd, moeite en expertise investeren in het ontwikkelen van hoogwaardig cursusmateriaal. Het copyright op deze materialen stelt CSDenekamp en CSD-Opleidingen in staat om hun intellectuele eigendom te beschermen en ervoor te zorgen dat hun inspanningen niet onrechtmatig worden gebruikt.

Het copyright van CSDenekamp en CSD-Opleidingen op het cursusmateriaal, werkstukken en werkboeken betekent dat alleen zij het recht hebben om deze materialen te verveelvoudigen, te verspreiden, te bewerken en openbaar te maken. Dit omvat zowel de fysieke exemplaren als de digitale versies van het materiaal.

Het is van essentieel belang dat cursisten en ouders cursisten, docenten en andere betrokkenen zich bewust zijn van deze auteursrechten en de mogelijke juridische consequenties van inbreuk hierop. Het ongeoorloofd verspreiden, kopiëren of gebruiken van het cursusmateriaal kan leiden tot juridische stappen, waaronder schadeclaims en andere gerechtelijke procedures.

CSDenekamp en CSD-Opleidingen moedigen cursisten en ouders cursisten en docenten aan om het copyright te respecteren en zich te houden aan de regels met betrekking tot het gebruik van het cursusmateriaal. Dit omvat het niet delen van het materiaal met anderen zonder toestemming, het niet kopiëren of verspreiden van het materiaal zonder toestemming en het niet bewerken of aanpassen van het materiaal zonder toestemming.

Om ervoor te zorgen dat het copyright wordt nageleefd, zullen CSDenekamp en CSD-Opleidingen passende maatregelen nemen om inbreuk op hun intellectueel eigendom te voorkomen en aan te pakken. Dit kan onder andere het monitoren van het gebruik van het materiaal, het informeren van studenten en docenten over de auteursrechten en het ondernemen van juridische stappen tegen inbreukmakers omvatten.

Het copyright van CSDenekamp en CSD-Opleidingen op al het cursusmateriaal, werkstukken en werkboeken is een belangrijke stap om hun intellectuele eigendom te beschermen. Het waarborgt dat hun inspanningen en investeringen in het ontwikkelen van hoogwaardig onderwijsmateriaal worden erkend en gerespecteerd. Als studenten, docenten en andere betrokkenen is het onze verantwoordelijkheid om deze auteursrechten te respecteren en ervoor te zorgen dat het intellectuele eigendom van CSDenekamp en CSD-Opleidingen wordt beschermd.